Ultima actualizare: 30 septembrie 2026
Când poți anula o comandă, ce se întâmplă dacă o anulăm noi și în cât timp se întorc banii.
1. Anularea de către tine
Poți anula comanda direct din pagina de urmărire, în primele 2 minute după plasare, cât timp nu a intrat în preparare. Butonul de anulare este vizibil în pagina comenzii exact cât timp anularea este posibilă.
2. După expirarea intervalului
După acest interval produsele intră în preparare și comanda nu mai poate fi anulată din site. Sună-ne la +40 752 381 933: în funcție de stadiul pregătirii încercăm să găsim o soluție, dar nu putem garanta anularea unei comenzi deja preparate.
3. Anularea de către restaurant
Putem anula o comandă dacă un produs nu mai este disponibil, dacă adresa se află în afara zonei de livrare sau dacă restaurantul este închis în intervalul solicitat. Te anunțăm telefonic sau prin e-mail, iar sumele deja încasate se restituie integral.
4. Comenzi cu plata online neterminată
Dacă plata online nu este finalizată, comanda rămâne în așteptarea plății și o poți relua din pagina de urmărire, inclusiv cu alt card. Dacă plata nu este confirmată în cel mult 2 ore, comanda se anulează automat și nu se încasează nimic.
5. Rambursări
La plata online cu cardul, rambursarea se face pe același card, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments, în cel mult 14 zile de la acceptarea cererii; în practică suma apare de obicei în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. La plata în numerar nu se încasează nimic dacă comanda este anulată înainte de livrare.
6. Dreptul de retragere
Produsele noastre sunt alimente preparate la comandă, pentru care legea nu prevede dreptul de retragere în 14 zile (art. 16 din OUG nr. 34/2014). Pentru orice situație în care acest drept se aplică, îl poți exercita online, prin formularul de retragere.
7. Contact
KAMANI SRL, Str. Carpaților 57-59, Brașov, RO. Telefon +40 752 381 933, e-mail contact@dante-pizza.ro.